Home Sitemap Kontakt Impressum
 
ZetA-Logo
 
 
 
ZetA-Apotheke
 
» Anmeldung/Zugang » Passwort vergessen
 
ZetAGrundlagen & QM-SystemeInhalt & ThemenApothekenAnsprechpartnerBildergalerienAufbauAnalysenSelbstbewertungFremdbewertungZertifizierung
 

Erfolgsfaktor Qualität

In Anlehnung an erfolgreiche Projekte aus dem Gesundheitswesen wurde für die Apotheke das Modell "Zertifizierte Apotheke – ZetA" erarbeitet. Der Ansatz des Modells geht davon aus, dass umfassendes Qualitätsmanagement nicht nach einem Rezept umgesetzt werden kann, sondern vielmehr eine Grundhaltung der Apothekenleitung, der gesamten Organisation und damit auch aller Mitarbeiterinnen ist, die in einer deutlichen Kunden-, Prozess- und Ergebnisorientierung zum Ausdruck kommt.

Das QM-Modell ZetA baut auf einer Dokumentation der betrieblichen Abläufe und deren regelmäßiger Überprüfung mit dem ZetA-Manual auf. Deutlich stärker als bisher wird eine Einstufung der Angemessenheit und der Ergebnisqualität der pharmazeutischen Dienstleistungen vorgenommen und somit im Wesentlichen die Tätigkeitsinhalte der beurteilten Apotheke für die Dauer von drei Jahren zertifiziert. Unter der Maxime "nur soviel Dokumentation wie unbedingt nötig aber soviel erlebbare Qualität wie möglich" erreicht das ZetA-Verfahren eine leichte Umsetzbarkeit in der Praxis.

Mit ZetA steht im Apothekenbereich ein Modell zur Verfügung, welches durch die Kombination der Elemente des EFQM-Ansatzes (Ineinandergreifen von Selbst- und Fremdbewertung) sowie der Zertifizierung (Vergabe eines Qualitätssiegels) die Vorteile der verschiedenen Systeme miteinander verbindet. Gleichzeitig werden die Anforderungen der DIN-EN-ISO 9001:2008 und der ABDA-QMS-Mustersatzung vollständig erfüllt. Damit ist sichergestellt, dass Apotheken, die sich bereits für ein anderes Modell entschieden haben oder später ein weiteres Verfahren umsetzen möchten, ohne hohen zusätzlichen Aufwand wechseln können. Die bereits geleisteten Vorarbeiten sind weiterhin nutzbar.

ZetA

c/o Landesapothekerkammer Thüringen
Thälmannstr. 6
99085 Erfurt
T: 0361/24408-0
F: 0361/24408-69
info@zeta-apotheke.de
www.zeta-apotheke.de

image